Los autobuses que van de Eibar a Santander no paran en la estación de autobuses de Ebair. ¿Por qué? Es un enigma que no aclara Alsa Autobuses, compañía que gestiona la ruta. Si tú consigues arrancarle una respuesta, sugiérele que lo indique claramente en el billete o en su web, pues es más que probable que un pasajero pierda el autobús si desconoce este dato.
Peor aún. Si un pasajero pierde el último autobús Eibar – Santander, la solución que le dará el servicio de atención al cliente de Alsa Autobuses es que llegue como pueda a Bilbao y que allí se haga con un billete a Santander. Si este pasajero no puede llegar a Bilbao por su cuenta ajo y agua le dirá un teleoperador con el que tendrá que conectar a través de un número 902. Al menos eso me dijo a mi cuando me vi en tal situación. Ahí te apañes, un consejo muy útil y alentador.
Por lo visto, los autocares de Alsa Autobuses paran en “Calle San Juan frente a Bar Vivaldi”. Así me lo indicó Emilio, el teleoperador que me atendió tras más de 8 minutos de contestadores automáticos, palabras vacías e hilos musicales. Pero esta fue la segunda dirección que me indicó un teleoperador que, por política de empresa, se negó a darme su apellido para incluirle en una futura reclamación.
La primera vez Emilio me dijo que los autobuses de Alsa en Eibar paraban “en el edificio de la RENFE”. Cuando le dije que en Eibar no hay RENFE, Emilio buscó y me dio esa segunda dirección. Por lo visto, Alsa Autobuses da esta información tan clara que ni su empleado la encuentra a la primera.
Ahora, es cierto. Alsa Autobuses indica en su web dónde paran sus autocares. No se llega rápido al dato pero si le echas tiempo y ganas quizá lo consigas. Solo tienes que intentar comprar un billete, pulsar ‘ver’ en la columna itinerario y, cuando salte el itinerario, entrar en ‘ver mapa’. Una vez ahí aparece un mapa que indica “Calle San Juan (bar Vivaldi) 7, Eibar (Parada De Autobuses)”. Facilísimo. Tres pantallas para que al final se te indique “Parada de Autobuses”. Si una vez en Eibar tú acabas en la “Parada de Autobuses” y pierdes el bus porque no para en la parada de autobuses de verdad, esa a la que cualquier persona de allí te enviaría, es tú problema.
ALSA, UNA COMPAÑÍA RETRASADA
Aún estoy perpleja por lo acontecido con Alsa Autobuses. No doy crédito. Me parece surrealista que un autobús no pare en la estación de autobuses, pero me parece más surrealista aún que casi todos los otros conductores de autobús piensen que para allí, así como algunos pasajeros y desde luego todos los viandantes preguntados. En esa estación paran Lurralde Bus, Bizkaibus y Socibus (trayecto Eibar – Algeciras), ¿por qué iba a parar Alsa Autobuses en otro lugar?
Más raro todavía me pareció ver pasar de largo un autobús de Alsa a eso de las 19:50, quince minutos más tarde de lo que debió parar el mío en la “Estación de Autobuses”. Si era aquel, iba tarde. Un cuarto de hora tarde.
Por suerte, una amiga esperaba conmigo en la estación de autobuses de verdad y me llevó en coche a Bilbao para que pudiera apañar otro autocar. En Termibús me dirigí a la ventanilla y un hombre muy amable me dio plaza en el siguiente trayecto Bilbao – Santander. Yo había llegado a las 21:05 y mi nuevo autobús salía a las 21:15. No me hizo pagar nada de más (solo faltaba, pero bueno, quede también esta información).
Pero mi pequeña odisea no había acabado ahí. Subí al autobús y, a eso de las 21:20, el autobusero muy amablemente nos indicó que teníamos que esperar. Que le correspondía por ley hacer un descanso y que hasta las 21:40 no podríamos arrancar. Explicó que si no hacía su descanso podían retirarle el carné de conducir y que el retraso se debía a que había tenido que estar más tiempo del esperado en la carretera porque había habido un accidente.
Íbamos a salir 25 minutos más tarde. No era culpa del conductor no poder arrancar a la hora vendida en el billete, pero tampoco de los clientes que no haya conductor para su autobús. De nuevo, en mi opinión la culpa es de Alsa Autobuses que, por lo visto, no está preparada para lo que pueda pasar en la carretera que, especialmente si tu carretera es la A-8, son muchas cosas.
MALA ATENCIÓN AL CLIENTE
He viajado muchas veces con Alsa Autobuses y siempre he estado contenta. A veces ha tardado de más, a veces me la ha liado un poco, pero nunca nada me había parecido grave hasta ayer. Que una compañía (la que sea) se lave las manos cuando uno de sus clientes tiene un problema me parece lamentable.
Ayer perdí tiempo (casi dos horas más), dinero (gasolina y teléfono) y sosiego (viajaba en autobús para ir leyendo tranquilamente y, al final, ¡mira que follón!); pero lo que más me molestó es que me tuvieran 10 minutos al teléfono en un 902 que no me dio ninguna solución. Por si no lo sabes, una llamada de cinco minutos a un 902 puede costar 0,5 euros si se llama desde un fijo, pero más de 2,5 euros si se llama desde un móvil. Que el teléfono de atención al cliente de Alsa Autobuses sea un 902 es una declaración de principios, demuestra que la compañía está dispuesta a sacarles los cuartos a sus usuarios hasta en su momento más vulnerable.
Por esta razón evitaré cuanto pueda viajar con Alsa Autobuses, porque sus clientes dejan de importarle tan pronto les ha sacado el dinero. Así mismo, espero que este post te ahorre a ti y a los tuyos este problema. No obstante, si algo te pasó con Alsa Autobuses o sabes de algún lugar en el que ocurra algo similar, por favor deja un comentario para que otros futuros viajeros queden advertidos. Muchas gracias.
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CÓMO ENCONTRAR SEGUROS DE VIAJE BARATOS (por si Alsa Autobuses te deja tirado en cualquier lado algo que, como ves, puede pasar cuando menos te lo esperas).
A mi me paso también este verano. Me informe antes xq al hacer laredo-eibar tampoco paro en la estación y quise asegurarme, pero nadie sabia nada, y claro, como en la estación de Eibar no hay información, pues a buscarse la vida. Gracias q al final m lo dijo una señora q estaba por ahí y pude pasar el día tranquila
Muchas gracias por tu comentario Amaia. Me alegra mucho que tú tuvieras más suerte que yo. ¡Ojalá no le pase a nadie más!
Mira que no indicar donde para el bus, ni que fuéramos a saber donde para el bus en todos los pueblos de España…
Yo con Alsa no tuve problemas tan graves, aún, pero es muy descarada su posición de monopolio en el norte de España, y más en Asturias, donde hacen lo que quieren con las tarifas y con los recorridos. Trayectos que duran 1 hora más por ir antes a Oviedo que Gijón que coge de camino, viajes de 45 minutos a 8€ en Asturias pero a 4€ en Valencia, buses Supra, más caros, que curiosamente son la única opción para conectar con todos los vuelos de por la mañana en el aeropuerto de Barajas… si yo te contara de sus triquiñuelas
Lo de los precios es bastante locura. No puedo entender cómo puede costar menos de 30 ir de Madrid a Sevilla (con una compañía que no es Alsa) y de Madrid a Santander más de 40. Luego se sorprenden porque otras iniciativas tienen más éxito que el autobús. Vaya, no sé por qué será.
También me parece muy preocupante lo del pobre conductor. No quiero pensar en qué condiciones les tendrán. En fin, cada uno sabrá.
Yo solía hacer mucho el viaje Granada-Madrid en autobús (ahora lo hago por otro medio). La verdad que el autobús me gustaba, era cómodo y tenía espacio suficiente, el problema era cuando ponían más autobuses para una misma hora, autobuses que alquilaban para ese servicio extra y que, por norma general, eran bastante antiguos y malos.
Otra cuestión era el tema de pelis y documentales que ponían, muchas veces ponían lo mismo antes y después de la parada… por no hablas de las veces que la parada dejaba la emisión a medias. Vamos, que tampoco este servicio servía de mucho.
Hola Oscar, a mi el autobús me gusta en general y, com no necesito mucho espacio, voy más bien que bien acurrucadita durmiendo, leyendo o trabajando. Eso sí, en alguna peli me ha pasado como a ti. ¡Una vez nos la cortaron justo al final! ¡Eso no se hace! ¿De qué van? Había tiempo… Snif, snif. Y desde ese día nunca volví a ver una peli en un autobús.
Por si te sirve como información, los horarios de las líneas regulares entre Oviedo y Llanes han estado ausentes durante un año en todas las paradas discrecionales. Únicamente había horarios aproximados en las principales estaciones.
Desgraciadamente Alsa da la espalda al cliente aunque intente aparentar simpatía.
Deberías haber presentado una reclamación.
Muyy mal servicio autobuses ALSA pesima atencion al cliente
Yo viajaba mucho en ALSA, hasta que un día compre un billete en las maquinita que habían puesto en la estación de mi pueblo, por supuesto reemplazando a la Srta, que había en ventanilla, la sorpresa fue cuando quise anular el billete, llame al 902 que ya te cobra una pasta por la llamadita y después de la larga espera me dicen que no podían hacerlo por teléfono y que tenía que presentarme en una ventanilla, y me dieron las direcciones de las más cercanas, resulta que estaban más lejos que mi trayecto inicial, así que les agradecí “amablemente” y le regale el billete a uno que estaba en la estación y hacia ese trayecto…
ALSA, todo son ventajas 🙁
si podeis no viajeis con alsa,es la peor empresa de autobuses,a mi me a pasado de todo en esta empresa,una vez en el trayecto castellon granada llovia por las rwjillas del aire acondicionado sumado a las 12 horas q tardo xq paso x la mitad de las provincias de españa,otra en el traayecto santiago madrid no funcionaba el aire,otras 12 horas y ahora mismo voy montado en el trayecto salou madrid,hoy el problema es que no se porque hoy no hace paradas de descanso estamos a 100 km d madrid llevamos 7 horas sin poder berber agua levantarnos a estirar las pirrnas,vamos q nos tratan como a cerdos al matadero
¡Qué horror Víctor! Espero que ya hayas llegado a tu destino y, por fin, hayas podido estirar las piernas.
Un abrazo grande, Cristina.
ALSA SEO DE URGEL A PUIGCERDA
Alsa durante el mes de JULIO 2017 tiene a varias companias subcontratadas, TARRES, suele poner en el autobus a veces pone otros nombres. Durante este mes los conductores no saben donde estan las paradas y nos dejan tirados en todas. Solo paran en Seo de Urgel y Puigcerda pasan de las demas paradas.
Servicio en la zona TERRIBLE, mejor que no hubiera. Andando tienes mas posibilidades de llegar. Impresentable tener que llamar a un 902 donde simplemente dicen informaremos al jefe de trafico. IMPRESENTABLES no os mereceis tener esta linea. Le pediria a quien lo organice que la CANCELE ya que igualmente no se presta ningun servicio. Decir que solo parais en Seo de Urgel y en Puigcerda y por maximo 5 personas que llevais, mejor cancelar la linea. Gastos inutiles para los ciudadanos ya que esta subvencionada.
Nos habeis amargado el viaje y la estancia. Nunca mas ALSA. Espero no tener ni que leer vuestro nombre jamas.
Que horror Anna, espero que el problema se solucione pronto 🙂